In het klantportaal ziet uw klant zijn eigen facturen en creditnota's, met het openstaande saldo, en downloadt hij de pdf en het UBL-bestand.
Hoe uw klant inlogt
Uw klant klikt op stannet.nl rechtsboven op Login en kiest daar Mijn facturen. Direct naar factuur.stannet.nl/portaal gaan kan ook. Hij logt in met een Stannet-account op zijn eigen e-mailadres; dat account maakt hij de eerste keer zelf aan.
Koppelen
Een klant ziet alleen facturen van het klantrecord waaraan hij gekoppeld is. Dat kan op drie manieren:
- Automatisch: logt de klant in met hetzelfde e-mailadres als het factuur-e-mailadres op de klantkaart, dan is hij meteen gekoppeld. Wijzigt u dat adres, dan vervalt deze koppeling vanzelf.
- Met een koppelcode: voor een klant met een ander e-mailadres. Maak op de klantkaart bij Klantportaal een Koppelcode, of zet bij Verzenden het vinkje voor een koppelcode in de mail. Een code werkt één keer en is 30 dagen geldig. Noteer hem meteen: de app bewaart hem niet leesbaar.
- Handmatig: koppel op de klantkaart het e-mailadres van iemand die al eens heeft ingelogd.
Met Ontkoppelen haalt u een koppeling weg. Een door u ontkoppelde login komt niet vanzelf terug. Met Open codes intrekken maakt u nog niet gebruikte codes ongeldig.
Wat de klant ziet
- Alle definitieve facturen en creditnota's van zijn klantrecord, met status open, betaald of vervallen. Concepten ziet hij nooit.
- Het openstaande saldo en hoe hij kan betalen (overmaken op uw IBAN met het factuurnummer).
- Facturen uit het archief. Bij Instellingen, Factuur kunt u kiezen vanaf welke datum archieffacturen een pdf hebben; oudere staan er zonder pdf, met de vraag om een kopie op te vragen.
Melding op de factuur
Zet bij Instellingen, Factuur de melding aan, dan staat op de pdf en in de mail dat de klant zijn facturen ook online vindt.
Verzoeken uit het portaal
In het portaal kan uw klant onder Iets doorgeven drie dingen doen:
- een nieuw factuuradres of e-mailadres voor facturen doorgeven;
- een opzegging aanvragen voor een van zijn abonnementen;
- een vraag stellen over een factuur.
Elk verzoek komt bij u binnen. Op Overzicht staat dan "verzoeken uit het klantportaal", en op de klantkaart ziet u ze ook. Er verandert niets vanzelf: een nieuw adres neemt u over met Overnemen op de klantkaart, en een opzegging zet u zelf door door het abonnement in Terugkerend te beëindigen. Daarna klikt u Afgehandeld. Zo kan iemand die toegang krijgt tot een portaallogin nooit ongemerkt uw facturen naar een ander adres laten sturen.