Ik heb een fout gemaakt in een definitieve factuur. Kan ik hem aanpassen?
Nee. Een definitieve factuur verandert niet meer. Maak een creditnota en daarna zo nodig een nieuwe factuur.
Kan ik een concept weggooien?
Ja. Open het concept en klik Concept verwijderen. Omdat een concept nog geen nummer heeft, ontstaat er geen gat in de reeks.
Waarom kan ik niet op Definitief maken klikken?
Rechts op het concept staat wat er nog ontbreekt. Kijk ook bij Instellingen: zijn al uw bedrijfsgegevens ingevuld, is het startnummer bevestigd en staat definitief maken aan? En heeft u de juiste rol? Een lezer kan niets wijzigen.
De klant zegt dat hij de factuur niet heeft ontvangen.
Kijk in de outbox naar de status. Staat er droge modus, dan is er niets verstuurd. Staat er onbestelbaar of mislukt, kijk dan naar het e-mailadres bij het bericht. Een definitieve factuur gaat altijd naar het adres dat de klant had bij het definitief maken. Klopt dat niet, download dan de pdf en stuur hem zelf, en pas het adres op de klantkaart aan voor de volgende keer.
Kan een klant online betalen, bijvoorbeeld met iDEAL?
Nee, nog niet. De klant maakt het bedrag over op uw IBAN met het factuurnummer erbij. Met Bank koppelt u die betalingen aan de facturen.
Kan ik offertes maken?
Ja, als de eigenaar ze aanzet in Instellingen, Klantcontact. Dan staat Offertes in het menu. Zie Offertes.
Wordt een e-factuur via Peppol verstuurd?
Nee. U kunt het UBL-bestand downloaden en als bijlage meesturen; zie E-factuur.
Hoe zet ik een klant terug uit het archief?
Kies bij Klanten het filter Archief, selecteer de klant en klik Terugzetten uit archief. Een nieuwe factuur maken voor de klant zet hem ook terug.
Wie ziet wat?
Een eigenaar ziet en doet alles. Een boekhouder maakt facturen, klanten en betalingen. Een lezer kijkt alleen mee. Klanten in het portaal zien alleen hun eigen definitieve facturen.
Maakt de app zelf facturen definitief of verstuurt hij iets vanzelf?
Nee. De dagelijkse run maakt alleen concepten, VRAAG zet alleen concepten klaar na uw bevestiging, en verzenden gebeurt pas na uw klik.
Waar staan de facturen uit mijn vorige pakket?
Gewoon onder Facturen, tussen de andere facturen. Kies bij Herkomst de optie Overgenomen (archief) en klik Toon om alleen die te zien, en bij Maand een maand om een periode te bekijken. Ze hebben het label uit Reeleezee en hun oorspronkelijke nummer. Zie ook Een factuur maken, definitief maken en verzenden.